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El Usuario deberá dar constancia de dicha situación en su comunicación a FATLA, de forma que, una vez recibido el comunicado, FATLA se compromete a examinar la supuesta irregularidad del contenido y tomar las medidas oportunas, pudiendo requerir más información a los implicados.
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FATLA utiliza los más modernos avances en materia de seguridad comercialmente disponibles en el sector. La página web funciona sobre servidores seguros utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Los servidores seguros establecen una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario y los servidores de FATLA. La política de seguridad de FATLA cumple con las normas previstas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza que el Usuario está comunicando sus datos a los servidores de FATLA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. Que entre el Usuario y los servidores de FATLA, los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, FATLA manifiesta que puede tener acceso a datos confidenciales relativos al medio del aporte económico utilizado, y por tanto los almacena. Dentro de las plataformas web podrá gestionar la información de aportes económicos, que puede ser mediante depósito, transferencia, tarjeta de crédito/débito, las plataformas Zelle, PayPal, PayPhone.
FATLA no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir entorno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de manera tal que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas o bien cuando se deba a una falta de diligencia del cliente en relación a la guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales. En cualquier caso, el usuario deberá informar inmediatamente a FATLA en el caso que conozca que sus claves de acceso han sido conocidas por terceros.
Todos los precios publicados en el sitio web, salvo indicación expresa en contra, llevan incluido los impuestos correspondientes a los paises donde FATLA tenga registro comercial a través de sus colaboradores.
El usuario seleccionará el servicio online que desea contratar. Con la selección se le requerirá para que remita a FATLA documentación necesaria para la obtención de la beca y prestación del servicio. La documentación podrá variar entre los diferentes servicios online, por lo que FATLA comunicará para cada solicitud o servicio la documentación necesaria.
Una vez aprobada la solicitud de beca, FATLA remitirá un comunicado de confirmación de aceptación para que el usuario proceda a entregar el aporte económico. Igualmente, en el campus virtual será activada la plataforma de aporte económico, consistente en depósito, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, Zelle, PayPal, PayPhone.
En caso de proceder, antes de la finalización del aporte económico, se podrán añadir los códigos promocionales proporcionados por FATLA al usuario. El código promocional es válido para una única compra por Usuario, no acumulable y solo se puede aplicar antes de proceder al aporte económico por el servicio. Una vez aplicados los códigos, se actualizará el precio final del aporte económico.
El aporte económico que no cubre la beca por el servicio se realiza una vez aceptado al usuario en el servicio solicitado. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos físicos ofrecidos se sumarán, en caso de ser necesario el envío, las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Usuario durante la formalización de la beca.
La información correspondiente a la beca estará disponible y se podrá visualizar en las fraternidades del Campus Virtual en la sección “Solicita tu cettificado”, “Aporte para el título final”, el Usuario debe entregar su aporte económico por su beca mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o las plataformas de pagos Zelle, Payphone y PayPal. En el caso de que la plataforma PayPal, Zelle o PayPhone informarán de la denegación del aporte económico, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.
Para los productos físicos que FATLA ofrezca su beca en la plataforma web, y que requieran envío, FATLA solo aceptará anulaciones de los pedidos dentro de las 48 horas siguientes después de la entrega del aporte económico del pedido. En ese caso se procederá a la anulación del envío. Los gastos generados por el propio proceso de beca, así como de la cancelación y devolución del dinero, corren a cargo íntegramente del Usuario. Una vez superado el periodo de las 48 horas, toda petición de Cancelación será considerada como devolución, por lo que el Usuario se hará cargo de los gastos de envío, si ya se hubiera producido, y envío de vuelta.
La tramitación de las cancelaciones se realizará mediante solicitud al correo electrónico soporte@fatla.org.
La adquisición de servicios y/o productos que se materialicen en plataformas online, en ningún caso podrán ser cancelados una vez realizado el aporte económico.
Para los productos físicos que FATLA ofrezca su beca en la plataforma web, y que requieran envío, FATLA se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el pedido.
FATLA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados antes de finalizar tu beca, en función de la dirección de envío de cada pedido. Debido a que FATLA trabaja con diferentes plataformas logísticas, hay la posibilidad que un mismo pedido se divida en varias entregas. En los casos extraordinarios que se dé esta circunstancia, FATLA, mantendrá puntualmente informado al cliente. Una vez el pedido esté listo ya para su envío, FATLA notificará mediante email o Whatsapp al cliente que su pedido está listo para el envío. El cliente podrá ponerse en contacto con nuestro proveedor de reparto logístico para la gestión de cualquier incidencia que se derivara del envío. Estos datos, les serán facilitados en el email o por su contacto de WhatsApp que se le enviará cuando el pedido esté listo para la entrega.
En FATLA trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. El plazo de entrega del producto dependerá del stock anunciado en el producto. En condiciones normales, el plazo de entrega para los productos se expondrá en el calendario académico de cada fraternidad. En todos los casos, en el proceso de beca se indica de los plazos de entrega para cada pedido.
En el mismo mensaje en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de FATLA, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla. FATLA no se hace responsable de los posibles retrasos ocasionados por la introducción de datos erróneos en la dirección de entrega por parte del cliente en el momento de realizar la solicitud. Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. El Usuario se pondrá en contacto con el servicio de mensajería.
Si pasado este tiempo, tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Usuario deberá ponerse en contacto con FATLA. En caso de que el Usuario no proceda así, pasado el tiempo expuesto e el calendario académico desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre uno y tres meses.
El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de FATLA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el sitio de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a FATLA vía WhatsApp en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 3 días hábiles desde la entrega. Se entiende por entrega el momento en que FATLA entrega al cliente el producto solicitado.
El Usuario podrá devolver el pedido de manera voluntaria dentro de los 5 días naturales después de la recepción del producto físico. Los servicios online no admiten ningún tipo de devolución.
Para proceder a la devolución de los servicios y productos físicos, las condiciones para devolver un producto son las siguientes: El usuario debe solicitar, mediante un comunicado a https://info.fatla.org, la devolución del servicio y o producto físico. FATLA confirmará que la petición se ha realizado en el tiempo habilitado para ello. Una vez confirmado, se procederá a la devolución del importe abonado, del que serán descontados los gastos de gestión ocasionados por las plataformas de pago, que debe sufragar íntegramente el usuario.
Para proceder a la devolución de los productos físicos, las condiciones para devolver un producto son las siguientes: El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente; El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado, e incluir el comprobante de adquisición; Debe incluirse una copia del comprobante de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un comunicado a https://info.fatla.org indicando, número de código de experto, motivos de devolución y producto de devolución.
Desde FATLA, nos pondremos en contacto con el usuario para que acuerde una hora con nuestro distribuidor logístico para ir a recoger el producto a devolver.
Una vez devuelto el producto, cuando llegue a FATLA, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonar al Cliente el importe de la adquisición. En este caso, FATLA, correrá a cargo del coste del operador logístico que recogió el artículo.
El Usuario podrá devolver el pedido por producto defectuoso cuando el producto está en mal estado o tiene algún defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o que estén en un mal estado como consecuencia de su uso.
Debido a que los usuarios del Campus Virtual de FATLA, aceptaron las condiciones y política de beca, recibieron el servicio y estuvieron satisfechos con el mismo para posteriormente proceder a entregar su aporte económico, ningún Usuario podrá solicitar una garantía.
El presente contrato seguirá en vigor hasta su resolución. FATLA se reserva la facultad de dar por terminada la utilización del sitio web por parte del Usuario, su cuenta, o cualquier contenido e información asociados a dicha cuenta, con un preaviso razonable y por causa justificada, en todo momento, en especial las señaladas en la política de beca de nuestra comunidad.
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